Maleta perdida ¿Qué hacer?

¿Alguna vez te han perdido la maleta en el aeropuerto y no has sabido que hacer? Te voy a contar los pasos que tienes que dar para poder recibir tu merecida indemnización.
Aunque parece una tarea difícil con perseverancia todo se puede conseguir. Lo voy a contar a partir de mi propia experiencia y espero que os pueda ayudar.

A mi me pasó a la vuelta de mi viaje a Italia en Julio, la compañía que contratamos fue Ryanair, precios muy bajos pero que luego te intentan cobrar por todo, si contratas un vuelo con esta compañía Low-Cost, es recomendable contratar también el seguro (yo lo hice, menos mal) ( Ver artículo FACUA) . Además si no es estrictamente necesario NO factures tus maletas, solo lleva la de mano. A parte de ser un desastre (maletas rotas, perdidas, abiertas etc) te cobran un pastón por facturarlas que si no es necesario creo no merece la pena.

A la vuelta de mi viaje, menos mal que fue a la vuelta y no a la ida :), después de andar casi 20 minutos por el aeropuerto de Barajas para por fin llegar a la cinta donde se supone tendría que estar mi maleta, ésta nunca llegó. Esperamos hasta el final entonces preguntamos a un policía que había por allí y nos mandó a la mesa de reclamación de Ryanair. Allí lo único que nos dieron fué el PIR (Property Irregualrity Report -Parte de irregularidad de equipajes), este papel es fundamental conservarlo junto con la tarjeta de embarque y el ticket de facturación para posteriores reclamaciones. Durante el periodo de 21 días no puedes hacer nada más que esperar, buscar información y mirar la página ( Seguimiento de la maleta ) que te dan cuando solicitas el PIR donde puedes mirar el estado de la búsqueda de tu maleta. En mi caso siempre era "La búsqueda continua"... desesperante.

Antes de los 21 días debes hacer una reclamación por pérdida de tu maleta desde la web de Ryanair https://www.ryanairbaggage.com, si ésta ha sido devuelta y antes de los 42 dias si se ha perdido, yo la hice antes de los 21 dias por si acaso :) (Me estoy refiriendo en todo momento a Ryanair, otras compañías aunque me imagino que será lo mismo no lo sé) A las 3 o 4 semanas de haber puesto la reclamación recibí una llamada de teléfono (todo en inglés) donde me dijeron los pasos que debía dar. Yo les dije que me lo enviaran por email (siempre es bueno y necesario tenerlo todo por escrito ). Esta parte es ya un poco más personalizada y es la persona con la que hablas la que se va a encargar de buscar tu maleta durante 1 semana ... -¿No me dijeron que a los 21 dias se daba por perdida?- Pues paciencia... !!

A la semana recibí otro email diciendome POR FIN que ha sido imposible recuperar la maleta y que la dan por perdida. ¡Vaya, no me había dado cuenta !. Guarda este email, sobre todo si has contratado un seguro porque te lo van a a pedir.
En este mismo correo incluyen un cuestionario donde de nuevo hay que anotar todos los datos referente a la pérdida de la maleta y además incluir un listado con todo lo que había dentro. Este listado especifícalo cosa por cosa si no te lo reenviarán de nuevo diciendo que lo hagas. Con este correo, que hay que imprimir se debe adjuntar (si se tiene) los recibos y/o facturas de lo que nos han perdido y si no se tiene pues nada. Bien, llegados a este punto solo nos queda enviar por FAX .. ¡NO! ... Os van a decir que lo enviéis por fax o por correo postal a una dirección, os diré que yo lo envié por fax y al ver que no me contestaban llamé a la OCU. Allí me dijeron que en estos casos lo mejor es enviar un correo certificado pues en el caso de que no te contesten no se pueden excusar con nada pues un correo certificado llega siempre. 
Me contestaron una semana después de enviar este correo.

POR FIN!! El día 27 de octubre me confirman que definitivamente han perdido mi maleta y que me van a dar 322,12 € !! 

Casi cuatro meses peleando para 322,12 € que todavía estoy esperando... Hoy, 17 de Noviembre he recibido el talón con la cantidad indicada.

Si contrataste un seguro de vuelo deberás enviar todos los documentos que tengas, tarjeta de embarque, PIR, recibos, facturas... además de una carta donde la compañía confirme que la maleta definitivamente se ha perdido. A mi me indemnizaron con 150 € valorando la maleta en 990 €, por no tener ningún recibo :(

Papeles que debes tener si te han perdido la maleta:
- PIR (Parte de irregularidad de equipajes)
- Tarjeta de embarque 
- Recibos y/o facturas de lo que se ha perdido y lo que has tenido que comprar
- Ir guardando todos lo correos y justificante de envíos de fax o certificados por si acaso.
Que no se te olvide poner la reclamación online desde la web de ryanair https://www.ryanairbaggage.com

Para la indemnización se acogen a los límites de responsabilidad establecidos por el convenio de Montreal 
en mi caso 19 *SDR/ Kg , mi maleta era de 15 kg

*SDR o DEG (Derechos especiales de Giro) es una unidad definida por el fondo monetario internacional  cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas: Dólar USA, Euro, Yen japonés y Libra esterlina.

Todo esto está basado en mi propia experiencia personal, no es nada oficial. 

Enlaces que te pueden interesar:

Seguridad Aérea
OCU


Paciencia ...

www.recadosrivas.com




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